Negative Bewertungen können ein ernsthaftes Hindernis für Unternehmen sein, insbesondere wenn sie unbegründet oder gefälscht sind. Solche Bewertungen mindern das Vertrauen potenzieller Kunden in Ihre Dienstleistungen oder Produkte. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit solchen Bewertungen umgehen und welche Schritte Sie unternehmen können, um Google dazu zu bringen, unbegründete Bewertungen zu entfernen.
Die Auswirkungen von negativen Bewertungen
Zunächst einmal ist es wichtig zu verstehen, welche Auswirkungen negative Bewertungen auf Ihr Unternehmen haben können. Studien zeigen, dass ein großer Teil der Kunden Online-Bewertungen liest, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Daher können eine oder mehrere negative Bewertungen potenzielle Kunden abschrecken und zu Umsatzeinbußen führen. Leider ist es häufig der Fall, dass Unternehmen negative Bewertungen erhalten, die völlig unbegründet sind.
Diese Bewertungen können von Personen stammen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen noch nie in Anspruch genommen haben. Da Google jedem erlaubt, Bewertungen zu schreiben, kann dieses System leicht missbraucht werden. Google überwacht diesen Prozess nicht aktiv und entfernt in den meisten Fällen keine Bewertungen, selbst wenn sie offensichtlich gefälscht sind.
In solchen Fällen ist es ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Spezialisierte Dienstleister können bei Google Anträge auf Entfernung von unbegründeten Bewertungen stellen. Diese Dienstleister wissen genau, welche Schritte und Beweise erforderlich sind, um Google davon zu überzeugen, dass eine Bewertung gefälscht ist. Dank unserer Partner können wir solche Anträge erfolgreich einreichen und die Chancen auf eine Entfernung erhöhen.
Direkter Dialog mit Ihren Kunden
Wenn die negative Bewertung von einem echten Kunden stammt, sollten Sie versuchen, das Problem direkt mit ihm anzusprechen. Ein offener und konstruktiver Dialog kann oft zu Lösungen führen, mit denen sich die Bewertung verbessern lässt. Setzen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung, um die Art des Problems zu verstehen und eine zufrieden stellende Lösung anzubieten. Eine ehrliche und transparente Kommunikation bewirkt oft Wunder und führt zu positiven Veränderungen in der Bewertung.
Es ist auch wichtig, selbstkritisch zu bleiben und die Qualität Ihrer Dienstleistungen oder Produkte regelmäßig zu überprüfen. Eine Zunahme negativer Bewertungen von echten Kunden kann darauf hindeuten, dass es Verbesserungsmöglichkeiten gibt. Nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden als wertvolle Quelle, um Ihr Angebot zu optimieren. Kunden wissen es zu schätzen, wenn ihr Feedback ernst genommen wird und man darauf reagiert.
Gehen Sie verantwortungsvoll mit Feedback um
Unser Service zielt darauf ab, gefälschte Bewertungen zu entfernen, die von Personen stammen, die keine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. Wir möchten jedoch betonen, dass wir uns das Recht vorbehalten, die Entfernung einer Bewertung abzulehnen, wenn wir sicher sind, dass sie von einem echten Kunden geschrieben wurde. Ein verantwortungsbewusster Umgang mit Bewertungen ist entscheidend, um das Vertrauen in Ihr Unternehmen zu erhalten. Verantwortungsvoller Umgang mit Bewertungen ist der Schlüssel zum Erfolg.
Vorbereitung auf die Entfernung einer negativen Bewertung
Die Bewertung, die Sie löschen möchten, sollte nicht kommentiert sein. Wenn Sie bereits darauf geantwortet haben, gehen Sie zu Ihrem Konto, suchen Sie diese Bewertung und löschen Sie Ihre Antwort darauf. Wir müssen auch wissen, welche Bewertung Sie entfernen lassen wollen. Geben Sie daher in das Feld „Link zur Bewertung“ einen Link zu dieser Bewertung ein. Wie Sie das schaffen, erklären wir Ihnen in einer Schritt-für-Schritt-Anleitung.
- Melden Sie sich bei Ihrem Google-Konto an;
- Klicken Sie auf das Neun-Punkte-Symbol und wählen Sie die Option „Unternehmensprofil“ aus dem Dropdown-Menü. Wenn Sie diese Option nicht haben, wie Sie auf dem Bild sehen können, müssen Sie zum Ende dieses Menüs runterscrollen und auf „Mehr von Google“ klicken. Daraufhin wird eine neue Seite geöffnet. Gehen Sie ganz nach unten zu dem Reiter mit der Bezeichnung „Für Unternehmen“ und öffnen Sie ihn. Hier sehen Sie alle Dienste, die Google für Unternehmer anbietet. Suchen Sie „Unternehmensprofil“ und klicken Sie es an.
- Wird eine Seite geöffnet, auf der Sie Änderungen an Ihrem Google-Konto vornehmen können.
Wussten Sie, dass ein ordnungsgemäß eingerichtetes Firmenkonto von Google empfohlen wird und bei der Suche in Google Maps an den ersten drei Stellen erscheint? Auf diese Weise zieht Ihr Unternehmen potenzielle Kunden an und der Vertrieb Ihrer Produkte und Dienstleistungen wird erhöht. Wenn Sie sich noch nicht die Zeit genommen haben, ein Google Maps-Konto einzurichten, empfehlen wir Ihnen, unser Google Maps Setup Workbook zu kaufen. Wenn Sie Ihr Konto bereits eingerichtet haben, raten wir Ihnen, unseren Beratungsservice zur Einrichtung eines Google Maps-Kontos zu bestellen. Gemeinsam mit unserem Fachmann überprüfen Sie innerhalb einer Stunde, wie gut Ihr Konto eingerichtet ist. Außerdem erhalten Sie wertvolle Tipps zur Pflege und Förderung Ihres Kontos. Alle diese Leistungen können Sie bequem in unserem Online-Shop bestellen.
Jetzt suchen Sie die Option “Rezensionen” und klicken diese an. - Jetzt können Sie alle Bewertungen sehen, die für Ihr Unternehmen abgegeben wurden. Wenn Sie nur wenige Bewertungen haben, können Sie die Bewertung, die Sie löschen möchten, leicht finden. Sollten Sie sehr viele Bewertungen haben, müssen Sie die Bewertungen sortieren. Dazu klicken Sie auf das Drei-Linien-Symbol und wählen die Sortierart „Niedrigste Bewertung“. Sie sehen nun alle Bewertungen mit der niedrigsten Anzahl von Sternen. Suchen Sie unter ihnen diejenige, die Sie löschen möchten.
- Bitte achten Sie darauf, ob Sie auf diese Bewertung geantwortet haben oder nicht. Google weigert sich in den meisten Fällen, eine Bewertung zu entfernen, wenn der Kontoinhaber darauf geantwortet hat. Wenn Sie Ihre Antwort wie im Beispiel gezeigt sehen, müssen Sie sie einfach löschen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche „Löschen“ und bestätigen Sie Ihre Wahl.
- Der nächste Schritt besteht darin, einen Link zu der Bewertung zu erhalten, die Sie löschen möchten. Dazu müssen Sie das Konto der Person aufrufen, die Ihnen die Bewertung hinterlassen hat. Klicken Sie dazu auf den Namen der Person. Suchen Sie in diesem Konto nach der Bewertung, die Ihnen die Person hinterlassen hat. In der Bewertung finden Sie eine Schaltfläche „Teilen“. Klicken Sie auf diese Schaltfläche. Es öffnet sich ein Fenster mit einem direkten Link zur Bewertung. Klicken Sie auf die Schaltfläche „LINK KOPIEREN“. Der Link wird in den Pufferspeicher Computer kopiert. Dieser Link kann nun in das Feld „Link zur Bewertung“ kopiert werden, wenn Sie in unserem Online-Shop einen Service zur Entfernung negativer Bewertungen bestellen.
Fazit
Der Umgang mit negativen Google Bewertungen erfordert eine sorgfältige und durchdachte Herangehensweise. Unberechtigte Bewertungen können durch professionelle Hilfe entfernt werden, während berechtigte Kritik eine Chance zur Verbesserung bietet. In jedem Fall ist es wichtig, transparent und offen mit Feedback umzugehen und stets bestrebt zu sein, die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu verbessern. Nur so können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden langfristig gewinnen und erhalten.
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